三、岗位介绍

（一）负责受理有关渠道市民及市场主体反映的诉求，对诉求内容进行分析判别，达到规范受理的诉求精准分派至相关责任单位；

（二）对诉求承办单位回复的内容与诉求初始内容进行比对、审核、结案处理，并将处置结果及时反馈当事人或上级诉求办理部门；

（三）熟悉、掌握相关行业的法律法规、诉求受理与处置标准和管辖区域地理地貌情况，能准确、及时处理各类诉求；

（四）熟练掌握指挥大厅各类设备的技术性能和操作技巧，熟悉故障处置流程；

（五）热情耐心接听上级诉求办理部门及社会公众来电，耐心解答社会公众提出的问题，做好电话回访、记录；

（六）及时向值班长报告系统平台流转的重要事项信息和突发事件，并妥善处理；

（七）做好夜间及节假日期间电话接听和诉求应急处理。